【直報網北京6月1日訊】（作者：歐陽文章）利益相關者（stakeholder） 是指“能影響組織行為、決策、政策、活動或目標的人或團體，或是受組織行為、決策、活動或目標影響的人或團體”。直銷企業與傳統企業一個明顯的不同處，就是正確處理與利益相關者的關系是直銷渠道管理的重中之重。

直銷企業利益相關者包括兩個層次：第一層是與直銷企業利益緊密相關者，主要包括直銷企業的股東、員工、客戶和供應商等。第二層是與直銷企業有一定的利益或利害關系，如廣大的消費者、媒體、競爭者、社會團體、社會公眾和工商、稅務、法院、消費者維權機構及政府其他有關部門等。

這里要指出的是，被大量招募的直銷員雖然不是直銷企業的正式員工，但在實際上，他們是直銷企業十分重要的利益相關者；大量的直銷商和直銷專賣店，雖然不是直銷企業內部的營銷機構，但在實際上，也是直銷企業十分重要的利益相關者；大量的直銷產品消費者，雖然和直銷企業只有“銷”與“消”的關系，但在實際上，消費者是直銷企業的“皇帝”，理所當然的是直銷企業的最重要的利益相關者。

正確處理直銷企業與消費者之間的關系，是直銷渠道管理的出發點

直銷渠道管理中，必然會出現直銷企業與消費者之間的利益關系。一方面，消費者要樹立維權意識，包括安全權、知情權、選擇權、表達意見權和環境保護的要求等。另一方面，直銷企業樹立以消費者滿意為宗旨，維護消費者的長期利益，切實承擔社會責任。直銷企業的責任主要包括：直銷達到安全標準的直銷產品，拒絕經銷假冒偽劣產品；不使用欺詐手段，要讓消費者明明白白地購買和消費；堅持誠實守信的原則，在平等互利的基礎上進行交易，維護消費者的長遠利益；傾聽消費者的抱怨和投訴，并積極做出改進；直銷達到環保標準的商品，最大限度地減少污染等。因此，正確處理直銷企業與消費者之間的利益關系，這是直銷企業渠道管理的根本出發點。離開了這個根本出發點，直銷企業的渠道管理則就成為損害消費者利益的“黑洞”了。